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顧客満足 | 美容室 Snip(スニップ) | 大阪、都島区、城東区、北区、中崎町、だいどう豊里、南巽、西区に10店舗を展開する美容室です。

2016年2月5日

顧客満足

最近は顧客満足CSという言葉を

耳にすることが少なくなりました

顧客満足を追求しても成果が出なかったり

お客様の満足がどこにあるのかがわからなかったり

満足度と業績が比例しなかったり

満足度を上げようと過剰なサービスをして

かえって満足度が下がったり

答えがわからないからかもしれませんね

そもそも人を幸せにしたり

満足させたりすることはコントロールできないものかもしれません

僕は人を幸せにすることはできません

幸せは自分でつかむものだと思うからです

企業がお客様を幸せにするというのも同じだと思います

ミッキーマウスが僕を幸せにするために

四六時中つきまとわれても困ります

どうやって幸せになるかは自分で選択します

その選択した自分が良かったと思えることが

企業の勤めです

沖縄に行きたいのに

サービスでグアムまで飛んでくれても困ります

お客様がいい選択をしていると感じるかどうか

スニップは1回の満足ではなく

長くお付き合いさせていただけるかどうかのほうを

大事にしています

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