顧客満足 | 美容室 Snip(スニップ) ｜ 美容室 Snip(スニップ) ｜ 大阪、都島区、城東区、北区、中崎町、だいどう豊里、南巽、西区に10店舗を展開する美容室です。
最近は顧客満足ＣＳという言葉を
耳にすることが少なくなりました
顧客満足を追求しても成果が出なかったり
お客様の満足がどこにあるのかがわからなかったり
満足度と業績が比例しなかったり
満足度を上げようと過剰なサービスをして
かえって満足度が下がったり
答えがわからないからかもしれませんね
そもそも人を幸せにしたり
満足させたりすることはコントロールできないものかもしれません
僕は人を幸せにすることはできません
幸せは自分でつかむものだと思うからです
企業がお客様を幸せにするというのも同じだと思います
ミッキーマウスが僕を幸せにするために
四六時中つきまとわれても困ります
どうやって幸せになるかは自分で選択します
その選択した自分が良かったと思えることが
企業の勤めです
沖縄に行きたいのに
サービスでグアムまで飛んでくれても困ります
お客様がいい選択をしていると感じるかどうか
スニップは1回の満足ではなく
長くお付き合いさせていただけるかどうかのほうを
大事にしています
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